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倾听客户声音 创造客户价值
2018-07-17 丨 浏览数: 660

        为了进一步提升爱文装饰的品牌及美誉度,巩固老顾客、进步回头率,同时体现公司对客户的器重与关心。近期公司又组织全部员工开端了新老客户回访工作。


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        在回访过程中,回访人员不仅要进行惯例的售后检查,还可以听取他们对爱文装饰公司的设计与装修质量方面的意见与建议。爱文装饰公司回访人员一行来到了奥都花城业主方先生家,相干工作人员询问了是否需要维修的处所,仔细查看后并做了记载。方先生告诉回访人员:“我们是通过朋友介绍找爱文公司为我家装修的,在我家的装修过程中,项目经理带领的施工团队不仅工程质量做得好,服务更是仔细到位,无论什么事儿,都是项目经理帮我忙着,现在装修已2年多了,什么问题都没有,方方面面我们全家都相当满意。


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        离开了奥都花城小区,回访人员又来到了石油新村唐女士的家,只听唐女士说:“爱文装饰公司真是太好了,无论什么事儿,都站在我们装修业主的角度考虑,项目经理不仅认真负责,心还特别细,真得帮了我们不少忙呢!”

        客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的,正确看待客户抱怨,不仅要平息客户的抱怨,更要懂得抱怨的原因,把被动转化为主动。例如抱怨来自装修服务人员的不满意(不守时、服务能力不够等)方面。通过解决客户抱怨,不仅可以总结服务过程,提升服务能力,还可以懂得并解决装修相干的问题,进步装修质量、缩短装修等候时间,更好地满足客户需求。


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        说起回访,公司已经不止一次组织回访新老装修业主,那可是个大工程,回访之前,不仅事先要一家一家地跟业主预约时间,然后再一家一家地上门。有人或许会问,爱文公司为什么愿意花这么多的时间、人员和精力做这项工作呢?公司董事长说:“自公司成立以来,我们就一直在做这项工作,敢于回访客户,源自我们对工程质量的信心,装修结束并不意味着我们的服务就止结束,无论是新老客户,我们都盼望给您更优质的服务。”


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